פרטיות

מדיניות פרטיות

המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו מקבלים כשאתם גולשים באתר, ממלאים בו טופס או כותבים לנו בווטסאפ, מה אנחנו עושים איתו, למי הוא מועבר, וכמה זמן הוא נשמר. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ותקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

מי אחראי על המידע

חמצן בזמן, קליניקה לרפואה משלימה בבעלות עזרא שעיה, חופית 1, אופקים. טלפון ווטסאפ: 052-500-7087. דוא"ל: oxygen.in.time@gmail.com.

איזה מידע נאסף

טופס יצירת הקשר באתר: שם, מספר טלפון, נושא הפנייה, וכל מה שתבחרו לכתוב בהודעה. הטופס פותח הודעת ווטסאפ לקליניקה. האתר עצמו לא שומר אותו.
שיחה בווטסאפ: מספר הטלפון, השם שמופיע בפרופיל הווטסאפ שלכם, תוכן ההודעות (כולל מה שתספרו על כאב, על מצב גופני או על הטיפול שאתם מחפשים), תמונות שתשלחו (למשל צילום מסך של העברת מקדמה), ופרטי התורים שנקבעו.
הגעה ממודעה: אם הגעתם אלינו דרך מודעה בפייסבוק או באינסטגרם, ווטסאפ מעביר לנו את פרטי המודעה שעליה לחצתם. אנחנו משתמשים בזה כדי לדעת אילו מודעות עובדות.
הערות הצוות: הצוות רושם בקצרה איפה עומדת כל פנייה (למשל "קבע תור", "יחזור אלינו").
עוגיות ופיקסל באתר: ראו פירוט בסעיף "עוגיות ומעקב".

מידע על הבריאות שלכם

כדי להתאים לכם טיפול, נשאל לפעמים מה מפריע לכם. מידע על בריאות הוא מידע רגיש במיוחד לפי החוק, ולכן אנחנו מבקשים רק את מה שצריך כדי לכוון אתכם לטיפול המתאים ולקבוע תור. אין חובה חוקית למסור לנו מידע. אם תבחרו לא למסור אותו, עדיין אפשר לקבל מידע כללי ולקבוע תור, אבל ייתכן שנתקשה להתאים לכם את הטיפול מראש. השאלון הבריאותי המלא נעשה בקליניקה, לפני הטיפול.

עוזר דיגיטלי בווטסאפ

כשאתם כותבים לנו בווטסאפ, יענה לכם קודם עוזר דיגיטלי, כלומר מערכת אוטומטית שמבוססת על בינה מלאכותית ופועלת בשם הקליניקה. הוא עונה על שאלות, עוזר לבחור טיפול, מציג שעות פנויות וקובע תור. העוזר לא נותן ייעוץ רפואי ולא מאבחן. בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם בן אדם, ועזרא או אושר יחזרו אליכם. הצוות רואה את השיחות ויכול להיכנס אליהן בכל רגע.

למה משתמשים במידע

לענות לכם, להתאים טיפול ולקבוע, להזיז או לבטל תורים
לשלוח לכם תזכורת לפני תור, ותזכורת אחת או שתיים כשהתחלתם לברר ולא סיימתם
לבדוק תשלום מקדמה
לנהל את העבודה הפנימית של הקליניקה, ולמדוד אילו מודעות מביאות פניות
לעמוד בחובות לפי דין

המידע לא נמכר, ולא משמש לשום מטרה אחרת.

למי המידע מועבר

רק לצוות הקליניקה (עזרא ואושר, כולל התראות לטלפון שלהם על פניות שמחכות לחזרה), ולספקים שמספקים לנו שירות ופועלים בשבילנו, כל אחד רק במידה שהוא צריך:

Meta (WhatsApp) ו־YCloud: העברת הודעות הווטסאפ של העסק.
Anthropic: מודל הבינה המלאכותית שמנסח את תשובות העוזר הדיגיטלי. לפי התנאים העסקיים שלה, היא לא משתמשת בתוכן השיחות כדי לאמן את המודלים שלה.
Railway: השרת שעליו פועל העוזר הדיגיטלי, ושבו נשמר תיעוד השיחות.
Easybizy: מערכת ניהול התורים של הקליניקה (שם, טלפון, תורים והערות לתור).
Google: סנכרון יומן התורים.
Netlify: אחסון האתר.

בנוסף, נמסור מידע אם נהיה חייבים לפי דין או לפי צו של רשות מוסמכת.

מידע שנשמר מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלמעלה שומרים או מעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בין השאר בארצות הברית ובאירופה. אנחנו עובדים רק עם ספקים שמתחייבים לשמור על המידע ולהשתמש בו רק כדי לתת לנו את השירות, לפי תקנות העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

הודעות שנשלחות אליכם

בווטסאפ נשלח לכם רק הודעות שקשורות לפנייה שלכם או לתור שלכם: תשובות, אישור תור, תזכורת לפני התור, ותזכורת אחת או שתיים אם התחלתם לברר ולא סיימתם. לא נשלח לכם הודעות פרסומת בלי הסכמה מפורשת שלכם, כפי שקובע סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). רוצים שלא נפנה אליכם יותר? כתבו לנו "הסר" בווטסאפ, ולא נשלח לכם הודעות נוספות ביוזמתנו.

עוגיות ומעקב

יש באתר עוגיה טכנית אחת, שנשמרת במכשיר שלכם בלבד ולא נשלחת לשום שרת: היא זוכרת את הבחירה שלכם בהודעת העוגיות שמופיעה בביקור הראשון, ואת ההעדפות שתבחרו בתפריט הנגישות (גודל טקסט, ניגודיות וכו') כדי שיישארו גם בביקור הבא.

בנוסף, אם תבחרו באפשרות "אישור מעקב ופרסום" בהודעת העוגיות, ייטען באתר גם פיקסל מעקב של Meta (פייסבוק/אינסטגרם). הוא משמש למדידת ביצועי המודעות של הקליניקה ולהצגת מודעות שלה למי שביקר באתר. הפיקסל אינו נטען אם בחרתם "רק הכרחיים, בלי מעקב", וגם לא לפני שתבחרו באחת האפשרויות. אפשר לשנות את הבחירה בכל שלב בכפתור למטה, והשינוי נכנס לתוקף מיד.

כמה זמן שומרים את המידע

תיעוד השיחות בשרת של העוזר הדיגיטלי נמחק אוטומטית אחרי 12 חודשים שבהם לא הייתה פעילות בשיחה.
פרטי לקוח ותורים במערכת ניהול התורים נשמרים כל עוד הם נחוצים כדי לתת לכם טיפול ולעמוד בחובות שלנו לפי דין, ואחר כך נמחקים.
אפשר לבקש מאיתנו למחוק מידע מוקדם יותר (ראו "הזכויות שלכם").

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לכם את הזכויות הבאות לגבי המידע שלכם:

לעיין במידע שנשמר עליכם
לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן, או למחוק אותו
לבקש שלא נפנה אליכם יותר ביוזמתנו

כדי לממש זכות, כתבו לנו בווטסאפ, התקשרו או שלחו דוא"ל לפרטים שלמעלה. נוודא שאתם בעלי הטלפון או הפרטים, ונענה תוך 30 יום. אם לא קיבלתם מענה מספק, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

אבטחת מידע

האתר עצמו קטן ופשוט בכוונה: אין לו מסד נתונים ואין לו שרת משלו. את השיחות בווטסאפ ואת פרטי התורים אנחנו שומרים אצל הספקים שפורטו למעלה, בחיבור מוצפן ומאחורי סיסמה, והגישה אליהם מוגבלת לצוות הקליניקה ולמי שמתחזק את המערכת בשבילנו. אנחנו פועלים לפי תקנות אבטחת מידע. עם זאת, בשום מערכת מקוונת אין ביטחון מוחלט, ולכן כדאי לא לשלוח בווטסאפ או בטופס פרטים שלא צריך, כמו מספר תעודת זהות או מסמכים רפואיים. פרטי כרטיס אשראי לעולם לא נבקש בווטסאפ.

קטינים

מתחת לגיל 18, בקשו מהורה או מאפוטרופוס לפנות אלינו בשבילכם.

עדכונים למדיניות

אם המדיניות הזו תשתנה באופן מהותי, נעדכן את התוכן ואת התאריך בתחתית העמוד.

לפניות בנושא פרטיותoxygen.in.time@gmail.com

עדכון אחרון: אוקטובר 2026.